회사명: 하이커우 싱용모 무역 유한회사

이메일: service@mail.rbgs-shop.com

전화: +86 19292562943

주소: 하이난성 하이커우시 충산구 푸청면 위야 38번지 하이양커뮤니티 C동 C405호

법정대표이사: 야오푸신

통합사회신용번호: 91460000MAK61YMC53

자주 묻는 질문 (FAQ)

매장 기본 정보
본 매장은 한국 현지 잡화 운영 매장으로, 다양한 고품질 잡화 상품을 판매합니다. 쇼핑 과정에서 고객님께서 자주 궁금해하는 사항을 정리하여, 빠르게 쇼핑 관련 정보를 확인하실 수 있도록 안내드립니다.

연락 이메일: service@mail.rbgs-shop.com

연락 전화: +86 19292562943

고객센터 운영 시간: 월~금 오전 9시~오후 6시 (UTC+8:00) 근무 시간 외 문의는 메시지 또는 이메일로 남기시면, 근무 시간 내 신속히 회신드립니다.

1. 배송 및 수령 관련

Q1: 주문 결제 후, 언제 발송되며 상품은 언제 받을 수 있나요?

주문 결제 완료 후, 일반적으로 3~5영업일 내 상품 포장 및 출고 발송 완료

상품 일반 배송 기간은 7~15일이며, 실제 수령 시간은 현지 물류 효율, 날씨, 지역 교통 상황에 따라 달라질 수 있음

도서·산간 지역의 경우 배송 기간이 다소 연장될 수 있음

Q2: 발송 후 배송 정보를 조회할 수 있나요?

가능합니다. 주문 발송 후 고객센터에 문의하여 주문번호를 제공하면, 운송장 번호 및 실시간 배송 진행 상황을 확인할 수 있으며, 근무 시간 내 상세 안내를 받으실 수 있습니다.

2. 가격 및 세금 관련

Q3: 상품 페이지에 표시된 가격 외에 추가 세금을 내야 하나요?

아닙니다. 본 매장에서 판매되는 모든 잡화 상품 가격에는 국내 관련 세금이 포함되어 있으며, 결제 금액이 상품 최종 금액으로 추가 납부가 필요 없습니다.

Q4: 상품이 국경 간 배송 시 관세는 누가 부담하나요?

관세는 현지 세관 및 국경 간 무역 관련 정책에 따라 적용되며, 관련 비용은 수취인이 부담합니다. 구체적인 납부 기준은 현지 최신 정책을 기준으로 합니다.

3. 결제 관련

Q5: 매장에서 지원하는 결제 수단은 무엇인가요?

본 매장은 다양한 정식 결제 수단을 지원하며, 국제 신용카드 및 한국 현지 간편 결제를 포함합니다.

지원 결제 채널: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA, Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay, tosspay

고객님은 본인 사용 습관에 따라 자유롭게 선택 가능합니다.

Q6: 결제는 성공했지만 주문에 결제 완료로 표시되지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?

결제 증빙을 보관 후, 이메일 또는 전화로 고객센터에 문의하여 주문 정보와 결제 증빙을 제공하면, 근무 시간 내 신속히 주문 확인 및 문제 처리를 진행합니다.

4. 고객센터 및 사후 문의 관련

Q7: 근무 시간 외에는 어떻게 문의하나요?

근무 시간 외에는 공식 이메일로 문의하거나, 전화 메시지로 문제 및 연락처를 남기시면, 근무 시간(월~금 9:00~18:00 UTC+8:00) 내 확인 후 신속히 회신드립니다.

Q8: 상품 수령 후 문제가 있을 경우 어떻게 처리하나요?

상품 수령 후 파손, 누락, 품질 등 문제가 발생하면, 근무 시간 내 고객센터에 연락하여 상품 관련 사진과 주문 정보를 제공

관련 사후 정책에 따라 신속하고 적절하게 문제를 처리해 드립니다.